איך להגדיל מכירות בזמן שאתה ישן? הסוד של העסקים המצליחים
החלום של כל יזם הוא לבנות עסק שעובד בשבילו, ולא ההפך. מכונה משומנת שמכניסה כסף גם כשאתה לא נמצא פיזית במשרד, בחופשה או פשוט ישן. עבור רוב בעלי העסקים, החלום הזה מרגיש רחוק
החלום של כל יזם הוא לבנות עסק שעובד בשבילו, ולא ההפך. מכונה משומנת שמכניסה כסף גם כשאתה לא נמצא פיזית במשרד, בחופשה או פשוט ישן. עבור רוב בעלי העסקים, החלום הזה מרגיש רחוק. המציאות היא לרוב 12 שעות עבודה ביום, כיבוי שריפות בלתי פוסק ותחושה שהעסק מנהל אותם. הסיפור הזה מוכר לי אישית – כבעלים של מספר חנויות אונליין בעברי, מצאתי את עצמי בדיוק באותו המקום: טובע בתפעול במקום לבנות חזון. הפריצה הגיעה כשהבנתי שהדרך לחופש לא עוברת בעוד שעות עבודה, אלא בבניית מערכות חכמות.
רוב האנשים חושבים על אוטומציה בהקשר של שירות לקוחות או תפעול. אבל מה אם נגיד לכם שהכוח הגדול ביותר שלה טמון במכירות? דמיינו שאתם מגייסים איש מכירות חדש לצוות. הוא לא מבקש משכורת, לא יוצא לחופש, לא צריך הפסקות קפה, והוא עובד 24/7/365. הוא מכיר כל לקוח בשמו, זוכר מה הוא קנה בעבר, ויודע בדיוק מה להגיד כדי להפוך מתעניין ללקוח חוזר. זהו בדיוק התפקיד של "עובד דיגיטלי" במחלקת המכירות שלכם.
הנה כמה טקטיקות שהוא מבצע באופן אוטומטי כדי להגדיל את ההכנסות שלכם, גם כשאתם לא שם:
- צייד העגלות הנטושות: זהו התרחיש המוכר והמתסכל ביותר במסחר אונליין. לקוח מוסיף מוצרים לעגלה, מתקדם בתהליך ואז... נעלם. העובד הדיגיטלי לא מוותר. כשעה לאחר הנטישה, הוא שולח הודעת ווטסאפ ידידותית: "היי דני, שמנו לב שהשארת כמה פריטים מעולים בעגלה. הכל בסדר? אולי פספסת את כפתור התשלום?". אם אין תגובה, למחרת הוא יכול להציע תמריץ קטן, "רק בשבילך, קוד קופון ל-10% הנחה להשלמת הרכישה". הפעולה הפשוטה הזו יכולה להציל עשרות אחוזים מהמכירות שאחרת היו הולכות לאיבוד.
- אמן המכירה הנוספת (Upsell & Cross-sell): כמו המוכר המנוסה בחנות, העובד הדיגיטלי יודע להציע את המוצר המשלים הנכון בזמן הנכון. לקוח רכש מצלמה? המערכת תציע לו אוטומטית כרטיס זיכרון ותיק נשיאה תואם. לקוח קבע תור לתספורת? המערכת תשאל אם ירצה להוסיף טיפול מסיכה בהנחה. המלצות חכמות ומתוזמנות היטב יכולות להגדיל את שווי העסקה הממוצע באופן משמעותי, והכל קורה בטבעיות כחלק מהשירות.
- מנהל קשרי לקוחות אישי: נאמנות לקוח נבנית על יחס אישי. העובד הדיגיטלי זוכר פרטים חשובים. יש ללקוח יום הולדת? הוא ישלח לו ברכה אישית עם הטבה מיוחדת. עברה שנה מאז הרכישה האחרונה? הוא ישלח הודעה בנוסח "התגעגענו! קבל 15% הנחה על הקנייה הבאה שלך". זהו שיווק מדויק, מבוסס נתונים, שגורם ללקוח להרגיש מוערך ויוצר קשר ארוך טווח.
השימוש ב**אוטומציות לעסקים** הוא שינוי תפיסתי. במקום להשתמש בטכנולוגיה רק כדי "להגן" על הזמן שלכם (להגיב לפניות), אתם מתחילים להשתמש בה כדי "לתקוף" – לייצר הזדמנויות מכירה חדשות באופן יזום. זהו המהלך האסטרטגי שמאפשר לעסק לצמוח באופן עקבי, ומעניק לכם, בעלי העסק, את החופש התפעולי לעבוד על העסק, במקום בתוכו.
